Peningkatan kualitas pendidikan tidak hanya tergantung pada kurikulum yang baik, tetapi juga pada kompetensi dosen yang berperan sebagai fasilitator pembelajaran. Dalam konteks ini, kemampuan dosen dalam memberikan pelayanan pelanggan, terutama dalam interaksi dengan mahasiswa, menjadi sangat penting. Keterampilan ini mencakup kemampuan komunikasi yang efektif, penyelesaian masalah, serta pengelolaan konflik, yang semuanya berkontribusi pada terciptanya lingkungan belajar yang kondusif.
Untuk memastikan dosen memiliki kompetensi yang dibutuhkan, Sertifikasi BNSP dalam Skema Pelayanan Pelanggan menjadi solusi yang relevan. Melalui diklat ini, dosen dapat meningkatkan kemampuan profesionalnya dalam memberikan pelayanan yang berkualitas, tidak hanya kepada mahasiswa, tetapi juga kepada seluruh pemangku kepentingan di institusi pendidikan.
Diklat ini diharapkan dapat mendukung peningkatan kualitas pembelajaran, di mana dosen yang terampil dalam pelayanan pelanggan akan mampu menciptakan pengalaman belajar yang lebih positif dan produktif bagi mahasiswa.
Diklat Sertifikasi BNSP skema Pelayanan Pelanggan telah sukses dilaksanakan pada hari Selasa hingga Kamis, tanggal 20 – 22 Agustus 2024, di Ruang Aula Diklat Universitas Negeri Malang. Kegiatan ini diikuti oleh 30 peserta yang terdiri dari dosen-dosen Universitas Negeri Malang. Pelatihan ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi peserta dalam bidang pelayanan pelanggan sesuai dengan standar yang ditetapkan oleh Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP).